Kundenservice & Support
Beratung vor dem Kauf, Hilfe bei der Bestellung und Unterstützung danach. Hier steht, wer wofür zuständig ist.
Womit wir dir helfen können
Vor dem Kauf
Rahmenhöhe bestimmen, Modelle vergleichen, Reichweite einschätzen, Verfügbarkeit einer Größe prüfen.
Zur Bestellung
Status deiner Lieferung, Änderung der Lieferadresse, Rechnung, Storno vor dem Versand.
Nach dem Kauf
Erste Einstellung, Fragen zum Antrieb, Garantiefall, Ersatzteile und Zubehör.
So erreichst du uns
Am schnellsten geht es, wenn du bei einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer und bei einer Produktfrage die Artikelnummer mitschickst. Beide stehen in der Bestätigungsmail beziehungsweise auf der Produktseite.
Bevor du schreibst
Viele Fragen zu Lieferzeit, Rücksendung und Aufbau beantworten unsere Serviceseiten sofort.
Ein Garantiefall, was nun?
- MeldenSchreib uns mit Bestellnummer, Rahmennummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos helfen fast immer.
- EinordnenWir klären, ob es sich um einen Garantiefall, um Verschleiß oder um eine Einstellungssache handelt.
- AbstimmenJe nach Fall läuft die Abwicklung über uns oder direkt über den Hersteller. Wir sagen dir vorher, welcher Weg gilt.
- LösenReparatur, Ersatzteil oder Austausch. Den Stand bekommst du von uns, ohne dass du nachfragen musst.
Wir antworten in der Regel am selben Werktag
Schreib uns dein Anliegen mit Bestell oder Artikelnummer, dann können wir direkt konkret werden.